qy千亿

“住在这里出格安心，遇到什么问题打个电话便可能急剧解决，左邻右舍的租客也都暗示很中意
。”说起在国企租赁住房的履历，租客连连颔首满是认可
。

近年来，岳阳市qy千亿集团纪委深入落实三级联动监督系统，结合群腐集中整治工作，推动所属安居集团以“深耕住房保险市场 贡献城市安居力量”为使命，通过“纪检+信访”联动机造破解人民急难愁盼，常态化推动具体实事办理，持续压紧压实职能部门责任，不休提升客户人民的获得赣注幸福赣注安全感
。

织密监督网络，让诉求响应“不迟延”
。聚焦人民诉求的痛点难点，以962988客服热线、12345热线投诉工单办理作为“突破口”“切入点”，构建“纪检牵头推动、职能部门协同共同、其他有关部门跟进监督”的工作格局，形成监督合力，有效强化职能融合、力量叠加和工作贯通
。通过“纪检+12345热线”联动工作、监督协同机造，对12345热线“受理派单→办理回答→回访评价→督办问责”全流程跟踪监督，督促有关部门与上级信访主管部门无缝对接，确保诉求响应实时，实现客户和人民诉求迅速办理，致力将客户人民的“需要清单”造成“中意清单”
。

切近人民需要，让服务供给“更精准”
。为买通服务人民的“最后一公里”，安居集团纪检部门定期协助职能部门在租赁住房项目发展客户中意度调查，积极成立租户互换群30余个，落实专人尝试24幼时在线服务，切实满足租户多元化租住履历诉求
７⒄埂扒闾蛩恪弊呓饣Ъ抑，直面租户呼声与需要，实地走访、深刻相识租户需要，倾听租户最真实反馈与诉求，援手租户解决现实问题
。深刻落实“辅导接待日”“纪检接待日”活动，采取随即接访和预约接访、线上和线下接访相结合的大局，直面诉求、解决难题，变被动接受转变为自动预防化解，让服务供给始终紧跟人民需要
。

紧盯诉求关环，让办理质效“可感知”
。以周为频次跟踪反馈舆情处置，每月分析总结舆情、客服热线办理情况
。沉点聚焦客户征询与投诉，沉点关注962988、12345热线办理质量，沉点萦绕办理效能、人民中意度、干部履职风格等内容，采取四不两直、明察暗访等方式自动监督、靠前监督
。今年上半年，以有力监督促使职能部门优化办理流程、提升办结效能，共办结962988热线征询、投诉300余件，做到人民诉求有响应，有落实、有回音
；共转办12345热线各类诉求工单11件，退件3件，工单按时签收率100%，定期办结率100%
。办结诉求涉及从急剧响应的维建需要到详细入微的居住建议，不休买通服务人民的“毛细血管”
。

下一步，岳阳市qy千亿集团纪委将持续跟踪督促，深入“纪检+信访”联动效力，推广复造先进经验，督促所属子公司以更规范的治理、更精准的服务、更有力的监督，为国企行稳致远发展注入悠久动力
。